医療機関に限らず経営者にとって、経営の状況を正確に把握し、常に何がおきているのかを把握しておくことは重要な責務の一つになります。正確に把握できていれば、経営が良いときの状況が環境によるのか自院の改善によるのかといったことや、逆に経営が悪いときの状況が一時的なものなのか今後の継続的な悪化に向けた兆候なのかといったことがすぐに判断することができるようにしておくことが、早め早めに対策を講じるためには必要な業務となります。

　しかし、患者の容態が自覚症状だけではわからず、さまざまな検査によって、数値や画像にするのと同様に、経営においても自院の状況を理解するためには、いくつかの指標に落としたり図示することが重要となります。経営管理指標というのは、経営になじみの無い先生方には聞きなれない言葉かもしれませんが、難しい内容ではありません。ここでは基本的な指標の考え方を例示させていただきますが、顧問の税理士・会計士と相談をしたり、本などで学ぶことで少しずつそれぞれの医院にとって重要な指標を見出していただけたらと思います。

＜経営管理指標の項目＞
○　患者指標
・来院患者の実態を把握し、ターゲットの来院動向や来院ルート、来院エリアなどを分析する
・更に多くの患者さんに認知し、来院いただくために、マーケティングの効果測定を行う

○　収支指標
・年間の活動を振り返り、成績表としての収支から、振返りと次の年への計画策定を行う
・収支、資金繰りの実態を把握し、所得確保に向けて、方策（売上増、費用減）を検討する

○　業務指標
・業務の効率性を把握し、業務上滞っているプロセスや各プロセスの内容を理解する
・患者さんの満足度、掃除、設備維持など、サービスの向上に寄与する項目の改善をする