プラタナス・ネットワークは、サービス業としての医療を徹底して追及しました。近隣住民の方をはじめ、多くの方のインタビューを行い、現在の医療機関への不満を抽出し、ひとつひとつ解決方法を考えました。 「待合時間は減らせないの？しんどいのに待合室で待ってないとダメ？」 「自分の病気、治療方法をもっと理解したい。ドクターと気軽に話したい」 という患者の疑問、不満にひとつひとつ答えていくことを目指しています。